Veranderingen vinden altijd plaats op drie niveaus: individueel, relationeel en contextueel. Veranderingen beïnvloeden mensen, hun relaties en de contexten waarin ze werken en leven. Dat is onvermijdelijk. De meeste veranderingen zijn niet te voorzien, zelfs niet in gecontroleerde omstandigheden en hun verloop is altijd onvoorspelbaar. Meestal gaan mensen en organisaties na een verandering door een periode van weerstand en chaos, voordat nieuwe inzichten, gedragswijzen en kennis doorbreken en de veranderingen vaste voet aan de grond kunnen krijgen.